چرا سایت رمز عبور را قبول نمی‌کند؟ معنی خطاها و راه‌حل ساده
رمز می‌سازید، آن را وارد می‌کنید و سایت باز هم خطا می‌دهد. همیشه مشکل از ضعیف بودن رمز نیست. شاید سایت علامت خاصی را قبول نکند، صفحه‌کلید روی فارسی باشد یا مرورگر رمز قبلی را وارد کرده باشد.
در این راهنما، پیام‌های رایج را به زبان ساده توضیح می‌دهیم. از روی متن خطا، راه‌حل مناسب را پیدا کنید. لازم نیست برای گرفتن کمک، رمزتان را برای کسی بفرستید.
در حال ساخت رمز هستید یا ورود به حساب؟
این دو حالت راه‌حل متفاوتی دارند:
- ثبت‌نام یا تغییر رمز: سایت بررسی می‌کند رمز جدید با شرایط آن سازگار باشد. خطاهایی مثل «حداقل طول رعایت نشده» یا «حرف بزرگ لازم است» به این مرحله مربوط‌اند.
- ورود به حساب: باید رمزی را وارد کنید که قبلاً برای همان حساب ثبت کرده‌اید. یک رمز جدید، حتی اگر قوی باشد، جای رمز قبلی را نمی‌گیرد.
اگر موقع ورود پیام «نام کاربری یا رمز اشتباه است» می‌بینید، مستقیم به بخش «هنگام ورود رمز را قبول نمی‌کند» در همین مقاله بروید. اگر در حال انتخاب رمز جدید هستید، جدول زیر را ببینید.
معنی خطاهای رایج رمز عبور و راه‌حل آن‌ها
عبارت دقیق خطا در سایت‌ها فرق دارد، اما معمولاً به یکی از این موارد اشاره می‌کند:
| پیام سایت | معنی ساده | چه کار کنید؟ |
|---|---|---|
| رمز باید حداقل چند کاراکتر باشد | تعداد حرف‌ها، عددها و علامت‌ها کم است | طول رمز را بیشتر کنید |
| رمز بیش از حد طولانی است | از حداکثر مجاز سایت بیشتر نوشته‌اید | رمزی در محدوده مجاز بسازید |
| حرف بزرگ لازم است | دست‌کم یک حرف بزرگ انگلیسی می‌خواهد | وجود حرفی مثل A را بررسی کنید |
| حرف کوچک لازم است | دست‌کم یک حرف کوچک انگلیسی می‌خواهد | وجود حرفی مثل a را بررسی کنید |
| عدد لازم است | رمز باید حداقل یک عدد داشته باشد | در صورت نیاز با عددهای انگلیسی 0 تا 9 رمز بسازید |
| کاراکتر خاص لازم است | یک علامت از فهرست مجاز سایت می‌خواهد | فهرست علامت‌های مجاز را بخوانید |
| کاراکتر غیرمجاز | یکی از علامت‌ها، حروف یا فاصله‌ها پذیرفته نیست | از نوع کاراکترهای مجاز استفاده کنید |
| رمز و تکرار آن یکسان نیستند | دو کادر محتوای متفاوت دارند | هر دو کادر را دوباره با همان رمز پر کنید |
| این رمز قبلاً استفاده شده است | سایت اجازه استفاده دوباره از رمز قبلی را نمی‌دهد | یک رمز کاملاً جدید بسازید |
| رمز ضعیف یا شناخته‌شده است | رمز با قواعد یا فهرست رمزهای نامناسب سایت سازگار نیست | یک رمز جدید و تصادفی انتخاب کنید |
قبول شدن رمز فقط یعنی قواعد آن فرم رعایت شده است. برای مثال، اگر سایتی حداقل ۸ کاراکتر می‌خواهد، مجبور نیستید دقیقاً ۸ کاراکتر انتخاب کنید؛ اگر اجازه می‌دهد، رمز طولانی‌تری بسازید.
کاراکتر، حرف بزرگ و علامت خاص یعنی چه؟
هر حرف، عدد یا علامت یک «کاراکتر» است. مثلاً A یک کاراکتر، 7 یک کاراکتر و ! هم یک کاراکتر است. وقتی سایت حداقل ۱۲ کاراکتر می‌خواهد، منظورش ۱۲ کلمه یا فقط ۱۲ عدد نیست.
حرف بزرگ و کوچک به شکل نوشتن حروف انگلیسی مربوط می‌شود. A و a برای کادر رمز دو کاراکتر متفاوت‌اند. روشن بودن قفل حروف بزرگ روی رایانه یا فعال بودن دکمه حروف بزرگ در گوشی می‌تواند نتیجه را عوض کند.
کاراکتر خاص هم همان علامت‌هایی مثل !، @ یا # است که با صفحه‌کلید وارد می‌کنید. برای آشنایی با نام و شکل آن‌ها، فهرست نمونه کاراکترهای خاص برای رمز عبور را ببینید. این فهرست برای شناخت علامت‌هاست؛ اینکه کدام علامت قابل استفاده است، به شرایط همان سایت بستگی دارد.
همچنین «۸ کلمه» و «۸ کاراکتر» یکی نیستند. چند کلمه معمولاً تعداد زیادی حرف دارند. همیشه به واحدی که خود سایت نوشته توجه کنید.
اگر سایت علامت خاص را قبول نمی‌کند
همه سایت‌ها فهرست یکسانی از علامت‌های مجاز ندارند. ممکن است سایتی علامت تعجب را بپذیرد، اما فاصله یا علامت دیگری را رد کند. از روی اسم برنامه یا بانک نمی‌شود حدس زد کدام علامت حتماً مجاز است.
- راهنمای کنار کادر رمز یا متن خطا را بخوانید.
- اگر سایت علامت نمی‌خواهد و آن را نمی‌پذیرد، در پسوردساز آی‌کیت حالت «معمولی» را انتخاب کنید.
- اگر علامت لازم است، از بین علامت‌های مجاز همان سایت انتخاب کنید. اگر مولد فعلی علامت دلخواه را نمی‌دهد، از مولدی استفاده کنید که امکان محدود کردن علامت‌ها را دارد.
- بعد از تغییر رمز، کادر تکرار را هم با همان رمز پر کنید.
برای حل خطا، نام یا تاریخ تولدتان را جای رمز تصادفی نگذارید. اگر سایت نماد نمی‌پذیرد، می‌توانید با حروف و عدد رمز طولانی بسازید.
زبان صفحه‌کلید و عددهای فارسی را بررسی کنید
ممکن است فرم فقط حروف و عددهای انگلیسی را قبول کند. عدد 1 و عدد ۱ شبیه هم خوانده می‌شوند، اما برای رایانه یکسان نیستند. علامت سؤال انگلیسی ? هم با علامت سؤال فارسی ؟ فرق دارد.
اگر پیام «فقط حروف و اعداد انگلیسی مجاز است» می‌بینید، صفحه‌کلید را روی انگلیسی بگذارید و رمز را دوباره وارد کنید. در گوشی، تغییر زبان کیبورد را پیش از تایپ بررسی کنید. در رایانه هم زبان کیبورد و روشن نبودن قفل حروف بزرگ را ببینید.
این به معنی ممنوع بودن فارسی در همه رمزها نیست؛ محدودیت هر سایت فرق می‌کند. مشکل را با قواعد همان فرم حل کنید.
رمز را کپی کرده‌اید، اما باز هم خطا می‌بینید؟
وقتی رمز را از پیام، سند یا یادداشت کپی می‌کنید، ممکن است فاصله یا بخشی از متن کنارش هم انتخاب شود. اگر سایت در ابتدا یا انتهای رمز فاصله را نپذیرد، این موضوع باعث خطا می‌شود. گوگل هم در راهنمای رمز حساب گوگل فاصله ابتدا و انتهای رمز را از موارد غیرمجاز همان حساب می‌داند؛ این قاعده را نباید به همه سایت‌ها تعمیم داد.
برای رفع مشکل، متن کادر رمز را پاک کنید و دوباره از منبع درست کپی کنید. رمز را برای بررسی در یک سایت ناشناس، چت یا سند آنلاین قرار ندهید.
اگر کنار کادر، دکمه نمایش رمز وجود دارد، فقط وقتی کسی صفحه را نمی‌بیند از آن استفاده کنید. طول رمز و وجود فاصله ناخواسته را بررسی کنید. برای رمزی که قبلاً ثبت کرده‌اید، کاراکترها را خودسرانه حذف نکنید؛ باید همان رمز ثبت‌شده را وارد کنید.
اگر رمز و تکرار آن یکسان نیستند
کادر «تکرار رمز» برای این است که رمز را اشتباه ثبت نکنید. هر دو کادر باید دقیقاً یک چیز داشته باشند؛ حتی یک حرف متفاوت هم باعث خطا می‌شود.
ممکن است رمز اول را کپی کرده باشید، بعد روی «ساخت رمز جدید» زده باشید و رمز دوم را در کادر تکرار گذاشته باشید. این دو رمز یکسان نیستند. یک رمز را انتخاب کنید و هر دو کادر را با همان پر کنید.
مرورگر هم ممکن است یکی از کادرها را با رمز ذخیره‌شده قبلی پر کند. هر دو کادر را پاک کنید و دوباره با رمز انتخاب‌شده پر کنید. پیش از ثبت، مطمئن شوید بعد از اصلاح یکی از کادرها، دیگری بدون تغییر نمانده است.
چطور با آی‌کیت رمز سازگار بسازیم؟
در ابزار ساخت رمز عبور آی‌کیت، نوع و طول رمز را مطابق شرایط سایت انتخاب کنید. این جدول نقطه شروع خوبی است:
| شرایط سایت | تنظیم پیشنهادی در آی‌کیت | بررسی قبل از ثبت |
|---|---|---|
| حروف و عدد، بدون علامت | حالت «معمولی» | طول و وجود گروه‌های لازم |
| حروف، عدد و علامت مجاز است | حالت «قوی» | مجاز بودن علامت‌ها و وجود گروه‌های لازم |
| فقط حروف کوچک و عدد | حالت «آسان» | طول و نداشتن حرف بزرگ |
| فقط پین عددی می‌خواهد | حالت «فقط عدد» | تعداد رقم مجاز همان سرویس |
طول رمز در ابزار از ۴ تا ۳۲ قابل تنظیم است. برای حساب اینترنتی، اگر سایت اجازه می‌دهد از ۱۶ کاراکتر یا بیشتر شروع کنید. اگر سایت طول خارج از این محدوده یا ترکیب خاصی می‌خواهد، ابزار مناسب همان شرایط را انتخاب کنید.
در حالت «قوی»، حروف، اعداد و علامت‌ها به‌صورت تصادفی انتخاب می‌شوند. ممکن است یک خروجی همه گروه‌ها را نداشته باشد. اگر سایت وجود هر گروه را الزامی کرده، رمز را بررسی کنید و در صورت نیاز «ساخت رمز جدید» را بزنید.
دکمه «کپی» را بزنید و رمز را در هر دو کادر قرار دهید. بعد از تأیید سایت، رمز را در برنامه مدیریت رمز نگه دارید. ساخت رمز جدید در آی‌کیت به‌تنهایی رمز حساب شما در سایت دیگر را تغییر نمی‌دهد.
هنگام ورود رمز را قبول نمی‌کند؛ چه کار کنیم؟
اگر قبلاً حساب ساخته‌اید، این مراحل را انجام دهید:
- حساب درست را انتخاب کنید. ایمیل، شماره موبایل یا نام کاربری را بررسی کنید. شاید مرورگر حساب دیگری را انتخاب کرده باشد.
- رمز ذخیره‌شده را بررسی کنید. اگر اخیراً رمز را تغییر داده‌اید، مرورگر ممکن است هنوز رمز قبلی را وارد کند. در برنامه مدیریت رمز، اطلاعات همان حساب را ببینید و در صورت نیاز به‌روزرسانی کنید. راهنمای مدیریت رمز در فایرفاکس روش ویرایش رمزهای ذخیره‌شده را توضیح می‌دهد.
- زبان و حروف بزرگ را بررسی کنید. رمز باید دقیقاً مثل زمانی باشد که ثبت شده است.
- اگر رمز را فراموش کرده‌اید، از «فراموشی رمز» استفاده کنید. بازیابی را فقط از سایت یا برنامه اصلی شروع کنید.
- اگر حساب موقتاً قفل شده، تلاش پشت سر هم را متوقف کنید. زمان انتظار یا روش بازیابی نوشته‌شده در همان سرویس را دنبال کنید.
پیام «نام کاربری یا رمز اشتباه است» همیشه مشخص نمی‌کند مشکل کدام‌یک است. ساختن رمز جدید در یک مولد، راه ورود به حساب قبلی نیست. ابتدا باید تغییر یا بازیابی رمز در خود سرویس انجام شود.
اگر هنوز مشکل حل نشده است
متن کامل خطا را دوباره بخوانید؛ ممکن است مشکل به کد تأیید، رمز فعلی، نام کاربری یا تمام شدن زمان فرم مربوط باشد، نه رمز جدید. اگر فرم مدت زیادی باز بوده، از مسیر اصلی سایت دوباره وارد شوید و مراحل را تکرار کنید.
اگر مشکل ادامه داشت، به پشتیبانی همان سرویس نام صفحه، متن خطا، نوع دستگاه و مرورگر را بگویید. اگر تصویر می‌فرستید، رمز و کد تأیید را بپوشانید. هیچ‌وقت رمز یا کد بازیابی را برای رفع خطا نفرستید.
پس از پذیرفته شدن رمز هم از آن برای حساب دیگری استفاده نکنید. رمز را نگه دارید و در صورت وجود، ورود دومرحله‌ای را فعال کنید.
سؤال‌های رایج
چرا سایت می‌گوید رمز ضعیف است، با اینکه علامت دارد؟
آیا برای هر سایت باید رمز جدید بسازم؟
آیا عدد فارسی و انگلیسی در رمز یکی هستند؟
چرا بعد از کپی کردن، دو کادر رمز یکسان نیستند؟
آیا با ساخت رمز در آی‌کیت، رمز حسابم تغییر می‌کند؟
آیا باید حتماً رمزی با حداقل طول نوشته‌شده بسازم؟
منابع
قواعد هر سرویس می‌تواند متفاوت باشد. برای طول و علامت‌های مجاز، راهنمای همان سرویس را بخوانید.
